Sélection de la destination
Dans le tunnel de commande le Client est amené à choisir la région et le pays de destination. "France" s'entend au sens France Métropolitaine. Les Départements Outre-Mer français sont indiqués dans le menu déroulant des pays et doivent remplacer la destination "France" en cas de livraison vers l'un d'eux.
Préparation de la Commande
Sauf mention particulière sur la fiche Produit, la préparation de la Commande est effectuée dans les 10 jours ouvrés à réception du paiement intégral de celle-ci. La Commande est expédiée à l’adresse indiquée par le Client dans le tunnel de commande.
Expédition de la Commande
Les commandes sont expédiées une fois par semaine, le vendredi principalement.
L’expédition des Commandes se fait avec les transporteur Mondial Relay et La Poste en France et à l’International. En cas de retard d’expédition, le Client en sera informé par voie électronique à l’adresse indiquée dans le tunnel de Commande. La livraison est gratuite en France Métropolitaine avec Mondial Relay (hors livres et commandes personnalisée). Les frais de livraison vers l'International correspondent aux tarifs en vigueur, frais de préparation et coût d'emballage, ils sont indiqués avant le paiement dans le tunnel de commande.
Que ce soit en France ou vers l'International, les Commandes sont, par défaut, expédiées avec des numéros de suivi pour que le Client puisse suivre l'acheminement de sa Commande.
Délai d’acheminement en France : environ 2 à 6 jours ouvrables.
Délai d’acheminement à International : environ 4 à 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande.
Livraison et réception de la Commande par le Client
Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de vérifier l’état de l’emballage à sa réception et de notifier au transporteur toute réserve sur la commande livrée. De même, si le Client ne reçoit pas sa commande, il est prié de se rapprocher du Vendeur pour qu'une solution soit envisagée.
Un grand soin est apporté à l’emballage des Produits afin d’assurer leur bon acheminement. Si, malgré toutes les précautions prises par le Vendeur, les Produits arrivaient détériorés, le Client est prié d’en informer le Vendeur au plus vite après réception de la Commande afin qu’ils conviennent ensemble d’une solution. Passé ce délai, le Vendeur se réserve le droit de refuser toute réclamation et sera dégagé de toute responsabilité.
Veuillez être attentif au suivi de votre envoi une fois votre commande expédiée. Cela permettra, en cas de souci, d’optimiser les chances d’indemnisation auprès des Transporteurs.
Nous apportons un grand soin pour l’emballage de vos commandes afin qu’elles arrivent à bon port. Si votre pli ou colis arrive endommagé, nous restons à votre disposition pour trouver une solution.
À réception de la commande, vous avez 7 jours pour nous signaler tout problème et nous envoyer les éléments suivants à l’adresse e-mail : hello@estellejaubert.com
- photos votre emballage endommagé avant ouverture sous différents angles (dont une photo avec l’étiquette de suivi et adresse visible.
- photos des produits endommagés sous différents angles
- rédiger une lettre de réclamation datée et signée notifiant votre demande de dédommagement en précisant les produits endommagés et leur valeur d’achat (merci de préciser le numéro de suivi dans votre lettre).
Dans le cas des livraisons contre signature, vous devez avoir émis des réserves ou refusé le colis. Pour les livraisons en point de proximité, vous devez refuser le colis et signaler le dommage (sur le terminal du point de proximité ou en émettant des réserves sur le bordereau d'expédition).
Contester une livraison : Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contester la livraison. Assurez-vous au préalable que votre colis n'a été remis au gardien, à un voisin ou laissé en boîte aux lettres. Vous avez un délai de 3 jours maximum à partir de la date de livraison annoncée par le transporteur sur le suivi pour faire votre contestation.
Vous devrez nous envoyer les documents suivants à l’adresse e-mail : hello@estellejaubert.com
- une lettre d'attestation sur l’honneur de non-réception, datée et signée indiquant que vous n'avez pas reçu votre colis, en précisant les produits concernés et leur valeur d’achat (merci de préciser le numéro de suivi dans votre lettre). Nous pouvons vous fournir un modèle de lettre.
- une photocopie recto/verso de la pièce d'identité de la personne ayant effectué l’attestation et à qui est destiné le colis.
Dépassé ces délais indiqués ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager, car nous ne pourrons plus procéder à une réclamation auprès du Transporteur.
Délai de rétractation et retours
Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, le Client dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa Commande.
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant le Vendeur par voie électronique ou postale indiquées dans les Mentions Légales. Nous informons les Clients que ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits personnalisés et réalisés sur-mesure.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des Produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires) permettant leur remise en vente à l’état neuf. Ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Les Produits endommagés ou perdus lors de leur renvoi ne seront pas remboursés
Le montant des Produits retournés sera remboursé dans les 30 ouvrés suivants à date de réception par le Vendeur. Le remboursement se fera selon le mode de paiement initialement sélectionné par le Client à la passation de la Commande.
Mis jour le 30 mars 2026.